A’Cen On-Premise

A’Cen On-Premise란?

컨택센터 인프라와 운영 프로세스에 AI솔루션을 도입하여
고객과의 커뮤니케이션을 효율화하고, 고객 경험 가치를 창출하는 서비스입니다

왜 A’Cen On-Premise를 선택해야 할까요?

KT A’Cen과 함께라면 컨택센터 관련 고민 해결이 가능합니다!
AI 기술을 통해 컨택센터 운영 프로세스를 효율화하고 고객 이용 불편 사항도 해결해보세요!

A’Cen On-Premise 솔루션, 기업에서는
어떻게 사용하고 있을까요?

업종별 다양한 Pain Point를 해결할 수 있는 AI 솔루션을
KT 전문 컨설팅을 통해 맞춤형으로 도입하여 사용하고 계십니다

고객지원

Q. 현재 콜센터를 운영하고 있습니다. A’Cen On-Premise 구축을 원하는데 사전에 준비해야 될 사항이 있나요?

A. 현재 운영중이신 고객센터의 현황을 담당자에게 알려주시면 됩니다.
– 통화회선(통신사/수량), 상담사(수), 발생콜(1일 기준), 상담 업무시나리오, 콜 인프라/채팅/업무시스템 현황 및 연동 방법(라이선스/인터페이스)

Q. 내/외부 ICT서비스 응대 관려 사례가 있나요 ?

A. 금융권 및 교육 쪽 사례가 있으며, 내부 임직원용 서비스(챗봇)이 있습니다.

Q. 클라우드에도 구축이 가능한가요?

A. 프라이빗 클라우드 및 퍼블릭 클라우드 환경에 모두 구축이 가능하며 VM/컨테이너 기반으로 동작합니다.
※ 퍼블릭 클라우드는 현재 KT클라우드, AWS를 지원하며 향후 확대 예정입니다.

Q. KT가 갖고 있는 솔루션을 고객사에 맞춰 커스터마이징 가능하나요 ?

A. KT가 직접 개발한 AI엔진(STT/TTS/NLP) 기반 솔루션을 패키징하며,
고객환경에 맞춰 커스터마이징 제공합니다.

Q. 보이스봇, 챗봇, 상담Assist, 화자인증, 감성분석 서비스에 대해 개별 구축도 가능한가요?

A. 서비스별 필요한 솔루션은 아래과 같으며 개별로 구축 가능합니다.
1) 음성봇 : STT, TTS, 봇프레임워크, NLU, 음성봇 게이트웨이
2) 챗봇 : 봇프레임워크, NLU
3) 상담Assist : STT, TA, 통화 음성 게이트웨이
4) 화자인증 : 화자인증, 통화 음성 게이트웨이
5) 감성분석 : 감성분석, STT, 통화 음성 게이트웨이

Q. A’Cen On-Premise에는 어떤것들이 있나요?

A. STT, TTS, 봇프레임워크, NLU, TA, 화자인증, 감성분석, 음성봇 게이트웨이, 통화 음성 게이트웨이 솔루션을 구축하고 보이스봇, 챗봇, 상담Assist, 화자인증, 감성분석 서비스를 제공합니다.
기존 콜센터와 연동하여 서비스를 제공하며 콜센터 환경이 없으시거나 노후화된 경우 콜센터 환경까지 구축하여 서비스 제공이 가능합니다.

Q. A’Cen On-Premise가 무엇인가요 ?

A. A’Cen은 KT AICC의 새 이름입니다. 고객센터에 AI솔루션 및 Operating Process를 도입하여, 고객과의 커뮤니케이션을 효율화하고, 고객 경험 가치를 창출하는 서비스입니다.