A’Cen Cloud

A’Cen Cloud 서비스란?

별도의 설치 공간 및 구축 비용 없이 인터넷 연결을 통해
AI솔루션 기반의 다양한 고객센터 기능을 이용할 수 있는
합리적이고 유연한 AI 컨택센터 서비스입니다

왜 A’Cen Cloud 일까요?

KT의 검증된 AI 기술과 상담 어플리케이션이 유기적으로 결합해
기업에 필요한 상담 솔루션부터 상담 인력까지 모두 지원하는
편리하고 효과적인 올인원 AI 컨택센터 서비스를 만나보세요!

효율적인 KT A’Cen Cloud 솔루션
기업에서는 어떻게 사용하고 있을까요?

A’Cen Cloud는 우리 기업의 업무에 맞는 다양한 AI 서비스를 제공합니다

고객지원

Q. A’Cen Cloud 서비스의 개통 검수과정에서 이상이 있을 때는 어떻게 요청하나요? 만약 검수완료를 클릭하지 않으면 어떻게 되나요?

A. A’Cen Cloud 서비스가 개통요청 후, (이용통보서)알람을 받은 후, 서비스 점검 시 이상이 있거나 수정요청 사항이 있는 경우는 (1:1문의)를 통해 수정요청을 하시면 됩니다.
또한, 별도의 의사표현 없이 고객 검수를 진행하지 않은 경우는 이용통보서 발부로 부터 (15일 이후)에 자동과금이 시작됩니다.

Q. A’Cen Cloud 서비스의 개통 검수과정이 뭔가요?

A. A’Cen Cloud 서비스가 개통요청 후, (이용통보서)알람을 받은 경우, 서비스 이상유무를 확인하고 이상이 없을 경우 (검수완료)처리를 해야 합니다. 서비스 개통/검수 프로세스는 아래와 같이 진행됩니다.
(개통/검수 프로세스) : A’Cen Cloud 서비스포털 로그인 > 컨택센터 구성 > 개통요청(이용통보서 발송) > 고객검수 클릭 > 완료

Q. 일시정지는 횟수는 상관없나요? 정지시 요금은 얼마인가요?

A. 일시정지 횟수와 금액은 아래와 같습니다.
(정지 횟수) : 최대 60일 이하의 기간 동안 가능하며, 최초 일시정지 시점으로 부터 1년을 기산하여 최대 연간 2회까지 가능
(정지 금액) : 일시정지 기간동안 별도 요금은 미부과되며, 서비스 이용료는 일할 계산되어 익월 청구
또한, 정지기간이 60일 경과 시, 일시정지는 시스템으로 자동으로 해제 처리되므로, 일시정지 (시작 희망일)과 (해제요청일)을 별도 기입하지 않을 시 에 참고 해 주십시요.

Q. 일시정지는 가능한가요? 신청은 어떻게 하나요?

A. 일시정지는 (온라인),(오프라인)으로 신청 가능합니다.
(오프라인 접수) : KT영업채널을 통한 일시정지 신청서를 기업고객센터에 접수
(온라인 접수) : 고객이 직접 (A’Cen Cloud 서비스포털)을 통한 일시정지 신청 가능.
접속경로 (A’Cen Cloud 서비스포털 >사용자 콘솔 >신청현황 >서비스현황>서비스변경>일시정지 신청/해지(가입))

Q. 그 외, A’Cen Cloud 서비스 청약등록 시, 유의사항이 있을까요?

A. A’Cen Cloud 서비스 청약시, 아래와 같이 유의해서 등록이 필요합니다.
(Case1) : 패키지 상품 중, (상담팩) + (보이스봇팩)을 동시 청약할 경우, 각각의 서비스는 별도의 대표번호 지정이 필요
(Case2) : 상담서비스 중 (패키지상품) + (프리미엄상품)을 동시 청약할 경우, (상담솔루션)과 (콜인프라)는 동일하게 지정이 필요
(Case3) : (보이스봇/챗봇/커스터마이즈) 상품은 (상담서비스) 및 (패키지상품)청약을 전제로 합니다.

Q. A’Cen Cloud 서비스 청약 시, 동시가입이 불가능한 경우가 있을까요?

A. A’Cen Cloud 서비스 청약시, 동시가입이 불가능한 케이스는 아래와 같습니다.
(Case1) : 상담서비스 중 (상담Assist 포함)한 상품과 (상담Assist미포함)상품
(Case2) : 상담서비스 중 (베이직) 과 (프리미엄)상품
(Case3) : 상담서비스 중 (베이직) 과 (패키지)상품

Q. 약정기간 만료 후에는 할인이 전혀 없나요?

A. 아닙니다. 할인 가능합니다. 약정기간 만료 후, 이용고객이 별도 의사 표시가 없으면 이용계약은 동일한 조건으로 1년단위로 자동 연장되며, 이 때의 할인율은 최초 계약기간의 할인율을 유지하되, 위약금은 없습니다.
사용기간 할인율는 1년미만(없음), 1년이상~2년미만(5%), 2년이상~3년미만(10%)로 적용됩니다.
(사용기간 할인율) = 이용고객이 서비스를 사용한 기간(일할계산 적용)에 해당하는 할인율
자세한 내용은 서비스 포털 하단 ‘이용약관’을 참고해주세요.

Q. A’Cen Cloud 서비스에도 부가서비스가 있나요?

A. (녹취, 소프트폰, 스마트메시지)에 대한 부분은 부가서비스 항목으로 신청하여 사용하실 수 있습니다.
세부 서비스요금에 대한 상세내용은, A’Cen Cloud 서비스포털의 ‘서비스 요금’을 참조 해 주십시요

Q. 커스터마이즈 비용은 (협정가)로 명시되어 있는데요, A’Cen Cloud 의 어떤 항목을 (커스터마이즈 협정가)로 책정하나요?

A. A’Cen Cloud 서비스의 커스터마이즈가 적용되는 항목으로는 아래와 같습니다.
(콜인프라고객연동) : IPCC등 고객사 기보유 콜인프라와 연동 커스터마이즈 (상담솔루션고객연동) : 고객DB연동 등 상담솔루션 커스터마이즈
(IVR시나리오) : IVR시나리오 커스터마이즈
(보이스봇연동) : 보이스봇 시나리오 커스터마이즈 (LM학습 및 EzCMS저작 등) (챗봇시나리오) : 챗봇 시나리오 커스터마이즈(EzCMS저작 등)
(챗봇_연동) : 고객 연동 커스터마이즈
※ 커스터마이징 비용은 최대 12개월 분납도 가능합니다. 단 명의변경시에는 익월 일괄청구. (분납종류: 1회분납/3회분납/6회분납/12회분납)

Q. A’Cen Cloud 서비스 가입시에 설정된 번호는 중도에 변경 가능한가요?

A. 네~가능합니다. A’Cen Cloud 서비스에 사용된 대표 발신/착신번호, 보이스봇 연동번호, 스마트메시지 발신번호 변경은 A’Cen Cloud 포털에서 변경 설정 가능합니다.
(보이스봇 연동번호 변경) : 포털 > 고객 보유 번호 자원 조회 > 해당번호 선택
(대표 발신/착신번호 변경) : 포털 > 고객 보유 번호 자원 조회 > 해당번호 선택
(스마트 메시지 발신번호 지정) : 고객희망 번호로 수정설정.

Q. A’Cen Cloud 서비스 요금제는 어떻게 구성되어 있나요?

A. A’Cen Cloud 서비스는 (상담+채팅)전용으로 사용하는 (A’Cen Cloud 상담서비스 6종)과 (AI보이스봇/챗봇서비스 3종), 그리고 (상담+채팅+AI솔루션(보이스봇/챗봇) )을 함께 세트(패키지)로 사용할 수 있는 (A’Cen Cloud +AI솔루션(Package)서비스 6종)으로 구성되어 있습니다.
A’Cen Cloud 서비스는, 컨택센터 초기 구축비 없이 (인터넷회선과 biz전화회선)만 있으면,
(1회선에 월5만원)부터 ~(15회선+AI(보이스봇)서비스 200만원대) 까지 다양한 요금상품을 고객이 필요한 만큼 선택하여 신청하실 수 있습니다.
세부 서비스요금에 대한 상세내용은, A’Cen Cloud 서비스포털의 ‘서비스 요금’을 참조 해 주십시요

Q. A’Cen Cloud 서비스 컨설팅 문의 및 신청은 어떻게 하나요?

A. A’Cen Cloud 서비스 컨설팅 문의는 A’Cen Cloud 서비스 포털의 ‘컨설팅 문의’에서 직접 신청 가능하며, 기업고객센터(1577-5299) 콜센터 또는 KT영업사원 등을 통해서도 요청이 가능하십니다.
(컨설팅 체크포인트) : 컨택센터 현황(필요 좌석수 등..), 콜인프라 환경구성, 보이스봇/챗봇 도입여부 등의 필수 정보등을 컨설팅 해 드립니다.

Q. 필수 구비서류가 있나요?

A. 기본적인 A’Cen Cloud 신청서와 함께 (개인사업자) (법인사업자)별 서류가 상이하여 상세하게 설명 드리겠습니다.
(개인사업자) : 신청서, 본인(대표자)신분증, 사업자등록증 (대리인:명의자 인감증명서, 인감도장날인 위임장, 대리인신분증 추가 제출필요)
(법인사업자) : 신청서, 사업자등록증, 법인인감증명서,법인인감도장날인 위임장, 대리인신분증
(공통) : 개인정보처리에 대한 위수탁계약서 (서비스홈페이지 양식다운로드 또는 청약서에 포함 배포

Q. A’Cen Cloud 서비스 가입 가능한 채널은 어떻게 되나요?

A. A’Cen Cloud 서비스는 (오프라인청약)과 (온라인직접청약) 모두 가능합니다.
(오프라인 청약) : 100번, KT고객센터, KT영업사원을 통한 신청가능하고,
(온라인 직접청약) : https://acencloud.kt-aicc.com
(A’Cen Cloud 포털)에 (컨설팅신청) 및 (직접 청약접수)가 가능합니다.

Q. A’Cen Cloud AI상담 서비스(보이스봇/챗봇)가입 시, 유의사항이 있나요?

A. A’Cen Cloud 가입시, (공통), (개인정보보호)유의사항에 대해서 각각 설명 드리겠습니다.
(공통 유의사항) : 가입 전, 이용하고자 하는 서비스 내용에 대해 사전 컨설팅 및 견적 의뢰를 진행해야 합니다.
이용약관 및 개인정보보호 지침에 따라 이용고객은 KT와 개인정보처리 업무에 대한 위.수탁 계약을 맺어야 합니다.
(개인정보 보호 유의사항) : 서비스를 이용해 수집하는 제3자의 음성정보를 포함한 개인정보에 대한 수집, 이용 사실을 고지해야 합니다. (수요업체/기업 홈페이지 고지 등)
그 외, (AI보이스봇 서비스)를 이용할 때, 서비스 시나리오에 (녹취/대화 데이터 수집, 저장 및 가공에 대한 이용자 동의) 여부를 반영하여, 이용자가 보이스봇과 통화를 시작할 때, 통화 진행여부를 결정할 수 있게 해야 합니다.

Q. A’Cen Cloud 서비스의 명의는 A’Cen Cloud 가입을 위한 인터넷전화회선의 명의와 동일해야 하나요?

A. 기본적으로 A’Cen Cloud 서비스 명의자와 인터넷전화명의자간의 관계가 동일해야 하고, 단, 아래와 같은 경우 예외사항도 있습니다.
(법인사업자)가 업무위탁계약서 첨부를 통해 A’Cen Cloud 명의자와 인터넷전화명의자의 상호협력관계가 증명된 경우 가입가능하고,
(개인사업자)가 가족관계증명서를 첨부를 통해 A’Cen Cloud 명의자와 인터넷전화명의자의 상호협력관계가 증명된 경우 가입가능 합니다

Q. A’Cen Cloud 서비스에 가입하려면 사전에 확인해야 할 사항이 있나요?

A. A’Cen Cloud 서비스를 가입하기 위해서는 (인터넷+biz인터넷전화_A’Cen Cloud )회선이 가입되어 있어야 합니다.
인터넷은 있으나, 인터넷전화가 없는경우는 A’Cen Cloud 서비스 청약과 별개로 인터넷전화_A’Cen Cloud는 청약프로세스를 통한 회선가입이 선행되어야 합니다.
인터넷전화 신청은 기업고객센터(1577-5299)로 문의하시기 바랍니다.

Q. A’Cen Cloud 서비스는 개인사업자도 가입이 가능한가요?

A. A’Cen Cloud 서비스는 (개인사업자, 법인사업자, 공공기관(추후제공) 에서 가입 및 신청 가능하고, 개인(주민번호)명의로는 신청 및 가입이 불가합니다.

Q. A’Cen Cloud 서비스가 무엇인가요?

A. A’Cen 은 AI의 줄임말(A’) + Contact Center의 줄임말(Center)의 합성어로, 심플하고 쉬운 용어로, AI Contact Center를 직관적으로 표현한 약자입니다.
A’Cen Cloud는 컨택센터는 (콜인프라, 상담어플리케이션, AI솔루션)을 클라우드에 탑재하여 구독형(서비스형)으로 제공하는 컨택센터 서비스로, KT의 새로운 브랜드 명칭 입니다.