통화매니저
한 번의 클릭으로 통화와 고객 관리를 혁신하는 AI 통화 관리 서비스
통화매니저란?
AI 기술로 소상공인부터 공공기관까지 다양한 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등
유선전화 업무를 PC와 APP으로 스마트하게 관리하는 서비스입니다.
고객 응대와 커뮤니케이션 관리,
어떻게 하면 잘할 수 있을까 고민되시죠?
민원인의 폭언이나 협박으로부터
직원들을 보호하고 싶어요.
고객과의 소통을 위해 문자 메시지
발송 기능이 통합된 서비스가 필요해요.
단골손님 관리와 마케팅 활동 지원을 위해
CRM 기능이 필요해요.
통화매니저 서비스 구성을 알아볼까요?
사무실로 온 전화번호를 PC에서 미리 확인하고
다량의 문자 발송 기능은 물론 CRM 기능 및 AI 통화레코딩까지 제공합니다.
기본 기능
통화연결 멘트 설정
산업안전보건법 안내 멘트,
사업장 홍보 멘트 등
부재중 안내
통화 중/휴가 중 등 부재 시
안내 멘트 설정
KT 후후 연동 스팸 알림
KT 후후에 저장된
다양한 스팸 전화 정보 제공
발신번호표시 (CID)
유선 전화로 온 전화, 주소록에
등록된 발신자 이름, 회사, 주소 등
정보 한눈에 확인
모바일 당겨 받기
별도 설정 없이 유선 번호로 온
전화를 휴대폰으로 당겨 받기
클릭투콜
PC에서 등록된 전화번호를
마우스 클릭만으로 전화 발신
착신전환
부재 시 원활한 고객 응대를 위한
착신 전환 기능
특화기능 (추가요금)
AI 통화레코딩
통화 녹취를 텍스트로 자동 변환,
파일 다운로드, 검색, 내용 요약
통화레코딩 (녹취)
별도 장비 구축 없이
전화 중 통화 내용 녹음
음성 자동 안내 (ARS)
별도 장비 구축 없이 회선별로 특화된
안내방송 등 자동 안내 ARS 제공
문자 송수신
SMS, LMS, MMS
유선 번호로 문자 대량 발신 및 수신
통화매니저의 차별화된 서비스를 알아볼까요?
AI 기술로 통화 녹취,
요약 및 검색까지
고객과의 통화를 실시간으로 녹취하고,
AI가 텍스트로 변환해 주며,
통화 내용을 요약 및 검색할 수 있습니다.
민원 응대 시 폭언,
협박 예방
폭언 예방 멘트와 통화 녹음 알림으로
부적절한 언행을 완화할 수 있습니다.
통화, 문자, 고객 정보
관리를 한 곳에서 – 업무 효율 UP!
PC와 스마트폰 APP로 통화부터 문자,
고객 관리까지 한 번에 해결해
업무 효율을 높일 수 있습니다.
개인정보 노출 없이
어디서나 안전한
민원 응대
언제 어디서든 개인 휴대전화 번호
노출 없이 사무실 번호로 민원인과
소통이 가능합니다.
저렴한 요금,
풍부한 부가서비스로
고객응대 품질 UP!
합리적인 요금의 녹취, 문자, ARS 등
다양한 부가서비스로 효율적인
고객 응대가 가능합니다.
왜 통화매니저 서비스를 선택해야 할까요?
AI 기술로 통화 녹취, 요약, 검색, 민원 분쟁 및 폭언 예방, 비용 등 효율적인 고객관리가 가능합니다.
01
직원 보호 및
업무 부담 완화
- AI로 통화 녹취 및 텍스트
변환하여 분쟁 예방 - 직원 개인 휴대전화 번호
노출 없이 민원 대응
02
개인정보 보호 및
법규 준수 지원
- 폭언 예방 멘트:
산업안전보건법 등 법규 준수 - 암호화된 녹취 파일 보관:
고객 정보 보안 강화
03
고객 응대 개선 및
고객 만족도 향상
- 발신번호표시: 고객 정보를 미리 확인
- CRM 기능: 고객 정보 및
상담 이력 관리
04
비용 절감 및 경제적 운영
- 발신번호표시, 착신전환 등
기본 탑재로 초기 도입 비용 부담 경감 - 별도 장비 구축 없이 ARS,
통화 녹취 제공(추가 요금)
고객 도입 사례 – 공공기관
산업안전보건법 안내멘트 송출 및 AI 통화레코딩으로 민원 응대 직원을 보호하고,
APP 착발신으로 개인 휴대전화 번호 노출을 방지합니다.
산업안전보건법 안내 멘트
수신 시 전화벨이 울리기 전 안내 멘트 자동 송출로,
폭언 및 욕설 사전 예방
* 멘트 자유롭게 변경 가능
※ 산업안전보건법 제41조
‘고객의 폭언 등으로 인한 건강 장해 예방조치’에 의해 폭언 등을
하지 않도록 요청하는 음성 사전 안내를 시행해야 합니다.
AI 통화레코딩
전수/부분 레코딩 선택 가능
통화 내용 텍스트 변환, 다운로드, 요약, 검색
※ 산업안전보건법 제41조
‘고객의 폭언 등으로 인한 건강 장해 예방조치’에 의해 폭언 등을
하지 않도록 요청하는 음성 사전 안내를 시행해야 합니다.
통화매니저 APP
APP를 통해 사무실 번호로 전화, 문자 발신/수신 가능
착신전환
사무실 번호로 온 전화를
APP에서 수신
착신콜
APP를 통해 사무실 번호로
전화 발신
문자 송/수신
사무실 번호로
문자 주고 받기
요금안내
기본 요금
VAT 포함
| 상품명 | 요금 | 비고 |
|---|---|---|
| 통화매니저PC/API | 4,400원/회선 | 최초 가입 시, 월 이용 요금 1개월 무료 + SMS 100건 무료 회선당 ID 3개 초과시 ID당 1,100원 추가 |
| 통화매니저APP | 2,200원/회선 | 통화매니저PC/API 동시 가입자는 무료 |
- 통화료/문자 이용 요금 별도 청구, 유선전화 요금과 동일
다량 회선 할인 요금
| 신청 회선 수 | 5~10 | 11~20 | 21~30 | 31~100 | 101~500 | 501회선 이상 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 할인율 | 10% | 20% | 30% | 40% | 50% | 60% |
- 유선전화 및 인터넷전화 동일 명의 계약에 한함
부가서비스 요금
VAT 포함
| 이용 기능 | 요금 | 비고 |
|---|---|---|
| 음성자동안내 (ARS) | 4,400원/회선 (번호당 3개 연결번호 기본 제공, 초과시 1개 연결번호당 월정액 1,100원 추가) | ARS메뉴, 호분배, 인사말, 문자안내 기능 제공 (문자 발송요금은 별도 부과) |
| 음성자동안내 Lite (ARS Lite) | 1,100원/회선 (번호당 1개 연결번호만 제공) | 인사말, 정보안내, 연결번호(1개) 등 간단한 ARS 기능 제공 |
| 통화레코딩 (녹취) | 6,600원/회선 (1년 보관, 무제한) 17,600원/회선 (3년보관, 무제한) | 통화매니저 클라이언트 내 녹취 방식/안내 멘트 설정 가능 (유형 : 발신, 착신, 발신/착신) |
| AI통화레코딩 (녹취내용 텍스트 변환) | 17,600원/회선 (1년 보관, 무제한) 28,600원/회선 (3년 보관, 무제한) | 통화내용 자동 텍스트 변환(STT), 텍스트 파일 다운로드, 녹취 내용 요약, 검색 |
| 문자 정액형 (월정액) | (각 회선당 문자 발송 건수) 3,300원/ 250건 6,600원/ 500건 11,000원/ 1,000건 33,000원/ 3,000건 55,000원/ 5,000건 | 문자 발송 건수 초과 건수는 기존 종량 문자요율 준용 문자 차감: SMS 1건, LMS 3건, MMS 10건 |
고객지원
Q. 사용할 때마다 로그인 해야 하나요?
A. 통화매니저 환경설정 > 기본 설정 > 프로그램 실행 설정 에서 ‘컴퓨터를 시작할 때 자동실행’과 ‘실행시 자동 로그인’에 체크하시면 PC를 켤 때마다 자동으로 로그인 됩니다.
Q. 통화레코딩 신청이 불가한 상품이 있나요?
A. 통화매니저 APP 상품은 단독으로 통화레코딩 신청이 불가합니다. 통화매니저 PC와 동시 가입 가능합니다.
ㅇ 신청 회선
– (구형) 센트릭스: 녹취 기능 제공 불가
– (신형) 센트릭스/C-이너텔: 전용상품으로 4종(2379/2381, 2380/2382)만 청약 가능합니다.
Q. 통화레코딩 녹취 저장 기간이 1개월인 경우 해지 후 1개월 내 저장된 녹취 파일을 다운받을 수 있나요?
A. 남은 저장 기간과 상관없이 해지 시 삭제됩니다. 다만, 해지 후 1개월 내 해지 취소 시에는 기존 파일을 다시 청취 가능합니다. 해지 전 고객께서 직접 파일 다운로드를 통해 보관하여야 합니다.
Q. 통화매니저 APP 착신전환 설정을 하지 않았는데, 사무실 전화와 휴대폰이 동시에 울려요.
A. 초기 셋팅값으로 ‘전화 수신 시 알림’ 옵션이 활성화 되어 있습니다. 설정 > 알림설정 에서 해당 옵션을 비활성화 해 주세요.
Q. 통화매니저 APP에서 휴대폰의 기존 연락처와 동기화가 되나요?
A. 통화매니저 APP은 공적인 용도로 이용이 가능하도록 만들어진 어플로, 사적인 용도로 악용하는 것을 방지하기 위해 동기화가 되지 않습니다.
인터넷전화 3000
월 3,850원~
(부가세 포함/3년 약정 결합 기준)
집전화 3000
월 6,050원~
(부가세 포함/3년 약정 결합 기준)
사장님 배달POS 전화
월 23,100원
(부가세포함)
인터넷
월 22,000원~
(3년 약정할인가)
결제안심 인터넷
월 19,800원
(부가세 포함, 3년 약정/패밀리 기준)
지니 TV 사장님 초이스
월 25,300원
(부가세포함, 3년/인터넷결합)
사장님TV
월 9,900원
(부가세 포함)
인터넷 와이드
월 36,850원~
(3년 약정 할인가)
사장님 배달POS
월 19,800원~
(부가세 포함, 사장님 성공팩 결합 기준)
가게정보알림메시지
월 19,800원
(부가세포함)
프리미엄급 인터넷
월 44,000원~
(3년 약정 할인가)
사장님 AI비서팩
월 31,900원
(부가세 포함)
으랏차차 패키지
인터넷 와이파이
월 24,200원~
(3년 약정 할인가)
지니 TV
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