통화매니저

고객 응대와 커뮤니케이션 관리,
어떻게 하면 잘할 수 있을까 고민되시죠?

민원인의 폭언이나 협박으로부터
직원들을 보호하고 싶어요.

고객과의 소통을 위해 문자 메시지
발송 기능이 통합된 서비스가 필요해요.

단골손님 관리와 마케팅 활동 지원을 위해
CRM 기능이 필요해요.

통화매니저 서비스 구성을 알아볼까요?

사무실로 온 전화번호를 PC에서 미리 확인하고
다량의 문자 발송 기능은 물론 CRM 기능 및 AI 통화레코딩까지 제공합니다.

기본 기능

통화연결 멘트 설정

산업안전보건법 안내 멘트,
사업장 홍보 멘트 등

부재중 안내

통화 중/휴가 중 등 부재 시
안내 멘트 설정

KT 후후 연동 스팸 알림

KT 후후에 저장된
다양한 스팸 전화 정보 제공

발신번호표시 (CID)

유선 전화로 온 전화, 주소록에
등록된 발신자 이름, 회사, 주소 등
정보 한눈에 확인

모바일 당겨 받기

별도 설정 없이 유선 번호로 온
전화를 휴대폰으로 당겨 받기

클릭투콜

PC에서 등록된 전화번호를
마우스 클릭만으로 전화 발신

착신전환

부재 시 원활한 고객 응대를 위한
착신 전환 기능

전화를 받으면서 고객 정보를 바로 확인

고객님께서 유선전화로 연락 주시면, PC또는 휴대폰 화면에서 바로 고객 정보를 확인하며 응대하실 수 있어요.

고객 정보를 확인하고 클릭 한번으로 전화 연결

PC 또는 휴대폰에서 고객 정보를 먼저 확인하시고, 유선전화 번호로 고객과 통화가 가능해요.

특화기능 (별도 가입 필요)

AI 통화레코딩

통화 녹취를 텍스트로 자동 변환,
파일 다운로드, 검색, 내용 요약

통화레코딩 (녹취)

별도 장비 구축 없이
전화 중 통화 내용 녹음

음성 자동 안내 (ARS)

별도 장비 구축 없이 회선별로 특화된
안내방송 등 자동 안내 ARS 제공

문자 송수신

SMS, LMS, MMS
유선 번호로 문자 대량 발신 및 수신

AI통화레코딩

생성형 AI 기술로 통화 내용 텍스트 변환, 내용 요약 및 키워드 검색 기능을 제공합니다.

통화레코딩

별도의 장비 없이, 유선전화 통화 내용의 레코딩 및 청취가 가능하고, PC에 저장도 가능합니다.

자동응답시스템(ARS)

고객의 선택에 따라 상담사가 연결되거나, 문자를 발송합니다.

통화매니저의 차별화된 서비스를 알아볼까요?

AI 기술로 통화 녹취,
요약 및 검색까지

고객과의 통화를 실시간으로 녹취하고,
AI가 텍스트로 변환해 주며,
통화 내용을 요약 및 검색할 수 있습니다.

민원 응대 시 폭언,
협박 예방

폭언 예방 멘트와 통화 녹음 알림으로
부적절한 언행을 완화할 수 있습니다.

통화, 문자, 고객 정보
관리를 한 곳에서 – 업무 효율 UP!

PC와 스마트폰 APP로 통화부터 문자,
고객 관리까지 한 번에 해결해
업무 효율을 높일 수 있습니다.

개인정보 노출 없이
어디서나 안전한
민원 응대

언제 어디서든 개인 휴대전화 번호
노출 없이 사무실 번호로 민원인과
소통이 가능합니다.

저렴한 요금,
풍부한 부가서비스로
고객응대 품질 UP!

합리적인 요금의 녹취, 문자, ARS 등
다양한 부가서비스로 효율적인
고객 응대가 가능합니다.

왜 통화매니저 서비스를 선택해야 할까요?

AI 기술로 통화 녹취, 요약, 검색, 민원 분쟁 및 폭언 예방, 비용 등 효율적인 고객관리가 가능합니다.

01

직원 보호 및
업무 부담 완화

• AI로 통화 녹취 및 텍스트
  변환하여 분쟁 예방
• 직원 개인 휴대전화 번호
  노출 없이 민원 대응

02

개인정보 보호 및
법규 준수 지원

• 폭언 예방 멘트:
  산업안전보건법 등 법규 준수
• 암호화된 녹취 파일 보관:
  고객 정보 보안 강화

03

고객 응대 개선 및
고객 만족도 향상

• 발신번호표시: 고객 정보를 미리 확인
• CRM 기능: 고객 정보 및
  상담 이력 관리

04

비용 절감 및 경제적 운영

• 발신번호표시, 착신전환 등
  기본 탑재로 초기 도입 비용 부담 경감
• 별도 장비 구축 없이 ARS,
  통화 녹취 제공(추가 요금)

요금안내

기본 요금

VAT 포함

• 통화료/문자 이용 요금 별도 청구, 유선전화 요금과 동일

다량 회선 할인 요금

• 유선전화 및 인터넷전화 동일 명의 계약에 한함

부가서비스 요금

VAT 포함

가입 및 유의사항

가입 가능 고객

– 개인, 개인사업자, 정식단체, 법인, 관청 등 전 고객

가입 가능 상품

일반전화(ISDN, 이너텔, DID, DOD, 단기전화 포함), 인터넷전화(홈, 기업(콜박스, 지능형G/W포함), 센트릭스, 행정C그룹)
– DOD 회선은 가입 가능하나 발신전용 회선으로 수신전화와 관련된 기능은 사용 불가
– PRI 내선인 경우에는 1)ISDN PRI회선을 중계선 방식 사용으로 청약 가능

서비스 이용제한

• ISDN PRI
  Intergated Service Digital Network_Primary rate interface, 하나의 회선으로 최대 30개의 64kbps 채널을 이용하여 음성, 부호, 음향 및 영상을 전송할 수 있는 광대역 종합 통신망 서비스
• 대표장치 및 종속번호까지 모두 통화매니저에 가입해야 정상적으로 서비스 이용 가능
  예) 대표장치(1회선)/종속번호(3회선) 사용 중 대표장치로 발신 시 각 회선 상태가 “대표(통화중)-종속1(통화중)-종속2(통화중)-종속3(통화 가능)”일 경우 최종 종속3으로 착신 연결 되며, 이런 경우 종속3 까지 본 서비스를 가입해야 정상적으로 CID 등 발신자 정보를 정상적으로 확인 가능
• 착신통화전환 설정 해제한 경우에만 정상적으로 동작
  – 착신통화전환(착신전환) 서비스에 가입되어 있고 전화기상에서 *88로 설정 시 본 서비스 기능은 동작되지 않으며, 착신통화전환(착신전환) 설정 해제한 경우에만 정상적으로 동작